第一條  為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，促進醫院志愿服務事業發展，規范我院的志愿服務工作，加強志愿者管理，保障志愿者、志愿服務工作組織和志愿服務對象的合法權益，根據有關法律法規，結合我院工作實際，制定本辦法。      

    

        第二條  本辦法所稱志愿者是指在我院登記，不以獲取報酬為目的，利用自己的技能、知識自愿為醫院或患者提供服務和幫助的人員，以下統稱“醫院志愿者”。     

    

        第三條  志愿者必須遵守憲法、法律、法規和國家有關政策，遵循自愿、合法、誠信和非營利性的原則。非營利是指不以營利為目的，經志愿服務工作組織安排，由志愿者實施的自愿幫助患者、服務醫院的公益行為。     

    

        第二章   管理組織和職責     

    

        第四條   醫院設置患者服務中心，下設志愿者工作部，是醫院的志愿服務工作組織。     

    

        第五條  醫院患者服務中心組織負責招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務內容，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓、激勵表彰等制度。       

    

        第三章  志愿者招募條件與招募對象     

    

        
    

    

        第六條  志愿者招募條件     

    

        （一）志愿者需年滿十六周歲；     

    

        （二）具備與所參加的志愿者服務項目及活動相適應的基本素質；     

    

        （三）身體健康、思想覺悟高、品德良好、具有奉獻精神，在志愿服務過程中不計報酬、名利；     

    

        （四）遵守志愿者組織規定，嚴于律己，服從組織分配，遵紀守法。     

    

        第七條  志愿者招募     

    

        （一）醫院志愿者招募，凡醫院新進職工，一年內需在患者服務中心從事志愿者服務至少10小時。     

    

        鼓勵臨床醫技科室專業技術人員參與健康大講堂、專業咨詢等志愿服務，計算人均志愿服務時間，在綜合目標管理考評中作為加分項目。每年評選優秀志愿服務者，并給以一定的物質獎勵。     

    

        （二）社會志愿者招募，社會志愿者需服從患者服務中心安排，根據個人具體情況從事不同的志愿服務活動。社會志愿者給予30元/天補助，以及10元工作餐一份。補助按月結算。     

    

        （三）學生志愿者招募，學生志愿者需年滿16周歲，服從患者服務中心安排，根據個人具體情況從事不同的志愿服務活動。學生志愿者給予20元/天補助，以及10元工作餐一份。補助按月結算。     

    

        第四章  權利和義務     

    

        第八條  醫院志愿者享有下列權利：      

    

        （一）參加志愿服務活動。      

    

        （二）接受相關的志愿服務培訓。     

    

        （三）獲得所參加志愿服務活動的相關信息。     

    

        （四）志愿者在志愿服務中遇到困難和問題，可以請求志愿服務工作組織提供幫助。     

    

        第九條  志愿者應當履行下列義務：      

    

        （一）在法律法規規定的范圍內開展志愿服務。     

    

        （二）遵守醫院志愿服務工作組織的各項規定。      

    

        （三）履行志愿服務承諾，參加志愿服務工作組織安排的志愿服務工作。      

    

        （四）自覺維護服務對象的合法權益，保守志愿服務對象的隱私和秘密。     

    

        （五）不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬。     

    

        （六）維護志愿服務工作組織和志愿者的聲譽和形象，不得以志愿者身份從事營利活動或者違背社會公德的活動。      

    

        （七）履行相關法律法規及志愿服務工作組織規定的其它義務。     

    

        第五章   志愿服務范圍     

    

        
    

    

        第十條   醫院內志愿者服務范圍包括向就診患者提供導醫服務；進行病人、社會需求調查；對患者及家屬提供康復咨詢或心理咨詢；分發各種防癌知識宣傳資料等；參加其他公益活動的志愿服務工作；完成由志愿者工作部安排的臨時性工作。服務內容根據志愿者專業知識和技能水平而定。志愿服務工作組織可根據志愿者招募情況，志愿者專業特點及自身條件，向志愿者推薦志愿服務崗位。     

    

        第六章    培訓與管理     

    

        
    

    

        第十一條  由志愿服務工作組織根據志愿服務內容、要求，對志愿者進行培訓，培訓內容包括志愿服務宗旨、理念，志愿服務的有關規定，志愿服務崗位職責，醫院規章制度，醫院環境，服務流程，服務禮儀，必須的服務技能，醫患溝通技巧等方面的培訓。志愿者必須經培訓后上崗。培訓可采取專題講座與現場操作相結合，集體培訓與個體輔導相結合，專家講解與志愿者互學互動相結合，理論與實踐相結合等方式。     

    

        第十二條  志愿者應服從志愿服務工作組織的日常管理。     

    

        （一）志愿者按要求穿著志愿者服裝上崗，每天實行簽到制度，按時參加志愿服務工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務工作組織請假。     

    

        （二）志愿者須在志愿服務工作組織和所在科室、部門指導下參加服務工作，遵守醫院、科室的各項管理規定。     

    

        （三）志愿服務工作組織為每位注冊志愿者建立志愿者服務檔案，一人一檔，包括考勤、服務時間、工作內容、考核記錄、服務評價。以促進管理工作科學化、制度化、規范化。     

    

        （四）根據志愿者參與服務情況，志愿服務工作組織適時召開志愿者座談會，聽取志愿者在服務中的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。     

    

        （五）志愿服務工作組織負責志愿者的簽到、考勤、崗位協調及日常管理，定時到各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對于志愿服務中出現的問題隨時協調解決。      

    

        （六）建立志愿服務時間累計和績效評價制度。以完成志愿服務時間累計和績效作為證明志愿服務的依據。志愿者服務結束后由所在服務科室、部門的指定工作人員進行信息核實，存入志愿者檔案。      

    

        （七）注冊志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，志愿服務工作組織予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。          

    

        （八）對不履行志愿者義務的，注冊機構可取消其注冊志愿者身份。     

    

        第七章  法律責任     

    

        
    

    

        第十三條  利用或者變相利用志愿服務標識或者以志愿服務、志愿服務工作組織、志愿者的名義進行營利性活動的，由有關部門追究法律責任。志愿者、志愿服務工作組織在進行志愿服務活動中，侵害他人合法權益的，應當承擔相應的法律責任。     

    

        第十四條  志愿者在志愿服務中，因過錯給志愿服務對象造成損失的，由志愿服務工作組織依法承擔民事責任。志愿服務工作組織承擔民事責任后，可以向有故意或者重大過失的志愿者追償。     

    

        第十五條  在志愿服務中，志愿服務工作組織和志愿服務對象因自身過錯給志愿者造成損害的，應當依法承擔法律責任。在志愿服務中，志愿者因其他原因受到損害的，志愿服務工作組織可以協助其依法獲得適當補償。     

    

        附則     

    

        第十六條  本管理辦法的修改、變更、解釋權屬于重慶市腫瘤醫院。     

    

        第十七條  本辦法自公布之日起施行。