志愿者手冊

發布時間:2016-08-16

    第一章志愿者工作章程

    

        一、總則     

    

        1、志愿者服務奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,宗旨是:“無私奉獻,熱心服務”。     

    

        2、志愿者工作組織者將本著規范、有序、公益性的原則組織志愿者開展服務工作。尊重受助人的尊嚴和人身權利;尊重并支持志愿者的服務。志愿服務工作將科學、健康、協調、可持續性地發展。     

    

        3、志愿服務工作遵守國家憲法、法律、法規和有關政策,服從中國癌癥基金會志愿者工作部和重慶市腫瘤醫院志愿者活動的整體安排。     

    

        
    

    

        二、志愿者服務工作     

    

        1、志愿者服務內容:     

    

        (1)向就診患者提供導醫服務     

    

        (2)進行病人、社會需求調查     

    

        (3)對患者及家屬提供康復咨詢或心理咨詢     

    

        (4)分發各種防癌知識宣傳資料等     

    

        (5)參加其他公益活動的志愿服務工作     

    

        (6)完成由志愿者工作部安排的臨時性工作     

    

        
    

    

        2、志愿者權利     

    

        (1)自愿加入重慶市腫瘤醫院志愿者     

    

        (2)參加志愿者服務培訓     

    

        (3)要求獲得志愿服務必需的條件和必要的保障     

    

        (4)請求志愿者工作部幫助解決在服務期間遇到的實際困難     

    

        (5)提供服務時,志愿者的安全保障     

    

        (6)申請志愿服務記錄證明     

    

        (7)對志愿者工作提出建議     

    

        (8)志愿者個人資料保密     

    

        
    

    

        3、志愿者義務     

    

        (1)履行志愿者服務承諾     

    

        (2)不以志愿者身份從事任何以營利為目的或損害醫院利益的活動。不能借志愿服務活動推銷產品。     

    

        (3)自覺維護志愿者服務工作和志愿者的良好公益形象     

    

        (4)相關法律法規規定的其它義務     

    

        
    

    

        第二章 志愿者工作要求     

    

        (一)要求準時上崗,簽到后到達志愿服務地點;     

    

        (二)尊重患者,按需服務。了解清楚患者需求后,向其提供相應的指導,在服務中尊重他們,是來我院就診的患者,感覺方便、舒適;     

    

        (三)服從指揮,團結協作。自覺服從志愿者工作部的安排和調配,志愿者與工作人員之間,志愿者之間要相互尊重,體現出團隊合作的志愿者精神;     

    

        (四)心態健康,熱情大方。工作期間要保持良好的精神面貌,始終滿腔熱忱的做好服務工作;     

    

        (五)如遇到不清楚的問題,求助于醫院工作人員,在任何情況下,不得與患者產生正面沖突;     

    

        (六)志愿者原則上不負責解釋患者有關醫學方面的問題;     

    

        (七)上崗時要求服裝整潔、得體、大方,統一著志愿者服務工裝;穿舒適的鞋子,不得穿拖鞋(含皮拖);     

    

        (八)上崗時間一律不得穿工裝在醫院內抽煙、飲酒;     

    

        (九)女生長發應束起,妝容健康端莊、落落大方,不可濃妝艷抹;     

    

        (十)男生不得留長發,不得留胡須。     

    

        
    

    

        第三章志愿者崗位分工和職責     

    

        一、崗位:門診診區志愿者     

    

          服務點:婦瘤科門診、乳腺科門診、頭頸外科門診、肝膽外科門診、腦外科門診、中醫科門診、腫瘤內科門診、腫瘤放射治療科門診等門診科室。     

    

          服務目的:為就診患者提供導醫服務,營造良好的就診環境。     

    

          直接主管:門診部     

    

          服務時間:     

    

          服務內容:     

    

        1、指導、協助患者辦理就診卡;     

    

        2、解答門診就診程序和相關檢查的程序;     

    

        3、維持診區掛號、就診基本秩序;     

    

        4、協助其他門診診區志愿者工作。     

    

        
    

    

        二、崗位:門診大廳及服務臺志愿者     

    

          服務地點:門診大廳及門診服務臺     

    

          服務目的:為就診患者提供導醫服務,方便患者就醫。     

    

          直接主管:門診部     

    

          服務時間:     

    

          服務內容:     

    

        1、解答門診各診區及各項檢查的詳細位置;     

    

        2、解答相關就診流程;     

    

        3、解答醫院各項服務開始的時間和注意事項;     

    

        4、解答門診病人如何繳費拿藥;     

    

        5、協助其他門診志愿者工作。     

    

        
    

    

        三、崗位:門診檢查志愿者     

    

          服務地點:門診三樓     

    

          服務目的:為患者提供導醫服務,營造良好的就診環境。     

    

          直接主管:門診部     

    

          服務時間:     

    

        服務內容:     

    

        1、解答患者做各項影像診斷檢查的具體位置;     

    

        2、解答患者做影像診斷檢查的注意事項;     

    

        3、解答各診斷室分布及功能;     

    

        4、協助其他門診志愿者工作。     

    

        
    

    

        四、住院部大廳志愿者     

    

          服務地點:住院部一樓     

    

          服務目的:為患者提供導醫服務,營造良好的就診環境。     

    

          服務時間:     

    

          服務內容:     

    

        (1)為患者解答出入院手續的辦理;     

    

        (2)為患者解答各樓層科室分布情況;     

    

        (3)為危重患者開通綠色通道;     

    

        (4)協助患者服務中心工作。     

    

        
    

    

        五、外科病房志愿者     

    

          服務地點:各外科病房     

    

          服務目的:協助維持良好的病區環境,為住院患者及家屬答疑,提供導醫服務。     

    

          服務時間:     

    

          角色與服務內容:     

    

        (1)患者與責任護士聯系的溝通者,幫助患者尋求責任護士回答或解決治療護理的相關問題。     

    

        (2)解答出入院及檢查程序。     

    

        (3)協助患者與護士及時溝通。     

    

        (4)發放滿意護士調查表。     

    

        (5)協助維持病房秩序。     

    

        
    

    

        協助維持病房秩序     

    

        (一)巡視各病房,勸離過多的陪伴家屬     

    

        1、基本要求:每天上午兩次巡視病房,術后和化療患者留陪一人;     

    

        2、服務語言     

    

        “為避免交叉感染,請過多的家屬到病區外等候,輪流進來探視。謝謝合作?!?     

    

        3、工作原則     

    

        (1)使用文明語言,對家屬的配合表示感謝。     

    

        (2)連續2次勸說無效者,告知護士長解決。     

    

        
    

    

        (二)勸說非住院患者及家屬在病區外等候,引導患者及家屬分批會見醫生。     

    

        1、服務語言     

    

          “為保證病區安靜的環境,避免交叉感染,請您到病區外等候醫生。謝謝合作?!?     

    

        2、工作原則     

    

        (1)使用文明語言,對患者及家屬的配合表示表示感謝。     

    

        (2)態度蠻橫或連續2次勸說無效者,告知護士長解決。     

    

        
    

    

        
    

    

        六、非手術科室志愿者     

    

          服務地點:各個非手術科室     

    

          服務目的:協助維持良好的病區環境,為住院患者及家屬答疑,提供導醫服務。     

    

          服務時間:     

    

          角色與服務內容:     

    

        (1)患者與責任護士聯系的溝通者,幫助患者找責任護士回答或解決治療護理的相關問題。     

    

        (2)解答出入院及檢查程序。     

    

        (3)協助患者與責任護士及時溝通。     

    

        (4)發放滿意護士調查表。     

    

        (5)協助維持病房秩序。     

    

        
    

    

        陪伴及探視管理、協助維持病區秩序     

    

        (一)巡視各病房,勸離過多的陪伴家屬     

    

        1、基本要求     

    

        上午巡視2次,無陪伴證者不得留陪。     

    

        2、服務用語     

    

        “為避免交叉感染,請過多的家屬到病區外等候,輪流進來探視。謝謝合作?!?     

    

        3、工作原則     

    

        (1)使用文明用語,對家屬的配合表示感謝。     

    

        (2)連續2次勸說無效者,告知護士長解決。     

    

        
    

    

        
    

    

        (二)勸說非住院患者及家屬在病區外等候,引導患者及家屬分批會見醫生。     

    

        1、服務語言     

    

          “為保證病區安靜的環境,避免交叉感染,請您到病區外等候醫生。謝謝合作?!?     

    

        2、工作原則     

    

        (3)使用文明語言,對患者及家屬的配合表示表示感謝。     

    

        (4)態度蠻橫或連續2次勸說無效者,告知護士長解決。     

    

        
    

    

        注:注意不要與患者或者家屬發生沖突。自己解決不了的問題要及時求助責任護士或者護士長。     

    

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